Pourquoi choisir Madagascar Call Center ?
Nous ne sommes pas un simple centre d’appels. Nous sommes une extension intégrée de vos équipes, basée à Madagascar. Notre objectif est de travailler main dans la main avec vous, comme de vrais partenaires, pour vous aider à atteindre vos buts et booster vos résultats.
Télé Secrétariat
Une secrétariat délocalisé professionnel qui traite vos appels avec humanité et efficacité. Votre image de marque est entre de bonnes mains, même en dehors des heures de bureau.
Depuis 17 ans, des centaines d’entreprises nous font confiance
— et si c’était votre tour ?
Des services pensés pour votre croissance
Nous vous proposons un accompagnement sur mesure : Une analyse approfondie de vos besoins en France, suivie d’un pilotage opérationnel depuis Madagascar. Une synergie unique qui allie proximité, expertise et performance.
Support E-commerce
Une gestion complète du cycle de vie de votre site marchand, de l'insertion produit à la logistique.
- Gestion de flux Market Place
- Traitement des réclamations
- Suivi des commandes & Litiges
- Tchat humain en ligne
- . . .
Back Office, Data & BPO
Traitement de données critiques et gestion administrative pour libérer vos équipes internes. Moins de contraintes, plus de performances – et un temps précieux à réinvestir dans votre succès !
- Saisie de données complexes
- Catégorisation de catalogues
- Édition bons de livraison/factures
- Modération de contenu
- . . .
Qualification Amazon
Service exclusif de récupération de données clients pour rediriger votre trafic vers votre propre site.
- Récupération emails Amazon
- Redirection site marchand
- Nettoyage de base de données
- Stratégie de ré-acquisition
- . . .
Accompagnement Commercial & Conseil Client
Concentrez vos commerciaux sur le closing. Nous nous chargeons de la détection d'opportunités en B to B ou en B to C sur fichier préalablement qualifié.
- Prospection par appels sortants
- Qualification de fichiers prospects
- Prise de rendez-vous qualifiés
- Détection de projets
- Mise en place de vos chats en ligne
- Accompagnement de vos prospects
- . . .
Service Après-Vente
Une gestion humaine et professionnelle de vos appels entrants pour garantir la satisfaction client et la fidélisation.
- Gestion des appels entrants
- Support technique & SAV
- Gestion de la relation multicanal
- . . .
Assistant(e) Polyvalent(e)
Au-delà de l'appel, une véritable collaboratrice offshore facturée au forfait (non à l'appel) pour plus de rentabilité.
- Mise à jour de fichiers CRM
- Relance de règlements
- Facturation & Administratif
- Assistance multi-tâches
- . . .
Sourcing Premium
Assistants parfaitement francophones, recrutés sur mesure pour vous ou déjà aguerris dans notre entreprise. Vous validez chaque candidat par vidéo-conférence.
Pilotage Quotidien
Une organisation structurée avec des chefs de production et superviseurs qui vous font une restitution quotidienne des résultats.
Flexibilité Totale
Des solutions sur mesure, avec ou sans engagement, adaptées à vos besoins ! Nous adaptons la taille de votre équipe selon vos pics de charge ou saisonnalité.
Rentabilité Maximale
Optimisez vos coûts avec exigence. Une assistante dédiée qui exauce chacune de vos demandes avec précision, pour une satisfaction sans compromis (Dès 6€/h).
Nos outils de performance
Une stack technologique de pointe pour garantir l'excellence et la réactivité de votre relation client au quotidien.
Positions de Production
Plateau moderne à Antananarivo, extensible selon vos besoins.
Redondance Fibre
Double connexion fibre optique pour une latence minimale avec tous les fournisseurs d'accès disponibles localement (Orange et Yas)
Logiciel Phonétique
Solution propriétaire développée de A à Z par nos ingénieurs pour une qualité acoustique parfaite.
Autonomie Énergie
Groupe électrogène dédié et onduleurs pour un service 24/7, garantie sans interruption.
Sécurité Accès
Accès badge et surveillance pour la protection de vos données.
"L'intégration de leurs outils CRM et leur maîtrise des flux d'appels ont transformé notre service client. Une efficacité technique redoutable."
Direction Opérationnelle
(Secteur Énergie)
"Grâce à leur stack technologique, nous avons réduit notre temps de réponse de 40%. Le support technique et les outils VOIP sont d'une fiabilité exemplaire."
Responsable Clientèle
(E-commerce)
Votre assistant(e) sur mesure
Des assistants correspondant à vos besoins vous seront proposés, avec la possibilité de faire votre propre sélection.